Wat is Upselling?
Upselling is een verkooptechniek waarbij je je doelgroep aanmoedigt om een duurder of beter product te kopen dan wat ze oorspronkelijk van plan waren regen een kleine meer prijs.
Upselling werkt omdat het inspeelt op de natuurlijke wens van klanten om een betere waarde te krijgen. Het biedt hen de kans om meer waar voor hun geld te krijgen, en dat kan een win-winsituatie zijn: jouw omzet stijgt en de klant krijgt een product dat beter aansluit bij hun behoeften.
Het is een slimme en snelle manier om de gemiddelde orderwaarde te verhogen en tegelijkertijd de klanttevredenheid te verbeteren. Maar wat betekent upselling nu echt en hoe werkt het in de praktijk? Laten we dat eens nader bekijken.
Voorbeeld van upselling in de echte wereld…
Stel je voor: je staat bij je favoriete fastfoodketen en hebt net een medium friet besteld.
De medewerker vraagt vriendelijk: “Wilt u voor slechts €0,50 extra een large friet?” Dit is een klassiek voorbeeld van upselling. De klant wordt een aantrekkelijker, maar iets duurder alternatief aangeboden.
Het doel is niet alleen om de klant meer te laten uitgeven, maar ook om hen een betere ervaring te bieden.
Upselling in E-commerce
In de wereld van e-commerce werkt upselling op een vergelijkbare manier. Het gaat erom je klanten te verleiden om een upgrade te kiezen of een premium versie van het product dat ze al overwegen. Dit kan bijvoorbeeld door het aanbieden van:
- Een verbeterde versie: Bied een versie van een product aan met meer functies of een hogere kwaliteit.
- Grote hoeveelheden: Moedig klanten aan om een grotere verpakking te kopen voor een betere prijs per eenheid.
- Premium opties: Introduceer producten met extra voordelen, zoals een langere garantie of exclusieve kenmerken.
Voorbeelden van upselling in e-commerce…
Scenario: Een klant is op zoek naar een nieuwe laptop op je webshop. Ze bekijken een model van €600.
Upselling mogelijkheden:
- Betere Specificaties: Toon een vergelijkbaar model met meer geheugen en een snellere processor voor €800.
- Extra Accessoires: Bied een bundel aan waarbij de klant een premium laptophoes en muis krijgt voor een extra €50.
- Lange Garantie: Stel voor om voor €100 extra een uitgebreide garantie van drie jaar aan de laptop toe te voegen.
Wat is Cross Selling?
Cross selling is een verkooptechniek waarbij een bedrijf aanvullende producten of diensten aanbiedt aan een klant die al een aankoop doet.
Het doel van cross selling is om de totale waarde van de verkoop te verhogen door producten aan te bieden die de oorspronkelijke aankoop complementeren en verbeteren.
Dit zorgt niet alleen voor een hogere omzet, maar kan ook de klanttevredenheid verhogen doordat klanten producten krijgen die hun oorspronkelijke aankoop nuttiger of leuker maken.
Voorbeeld van Cross Selling…
Stel je voor: je loopt een winkel binnen om een nieuwe smartphone te kopen. Terwijl je bij de kassa staat om af te rekenen, vraagt de verkoper vriendelijk of je ook een beschermhoes voor je nieuwe telefoon wilt.
Deze hoes zal ervoor zorgen dat je telefoon langer meegaat en er als nieuw blijft uitzien. Daarnaast biedt de verkoper ook een speciale aanbieding aan voor een draadloze oplader die perfect bij je nieuwe smartphone past.
Dit is een klassiek voorbeeld van cross selling: het aanbieden van producten die de oorspronkelijke aankoop complementeren.
Waarom is cross selling belangrijk?
Cross selling is een krachtige techniek omdat het inspeelt op de behoeften en wensen van de klant op het moment dat ze al in de koopmodus zijn. Ter herhaling: wanneer ze in KOOPMODUS zijn, dit is belangrijk om te onthouden.
Redenen waarom cross selling belangrijk is voor jouw e-commerce business:
- Hogere gemiddelde orderwaarde: Door aanvullende producten aan te bieden, kun je de totale waarde van elke transactie verhogen.
- Betere klanttevredenheid: Klanten voelen zich vaak beter bediend als ze producten krijgen aangeboden die hun oorspronkelijke aankoop nuttiger maken.
- Meer kans dat ze terugkeren: Tevreden klanten zijn meer geneigd om terug te komen voor toekomstige aankopen.
Hoe gebruik je Cross Selling in E-commerce?
Hier zijn enkele effectieve manieren waarop je cross selling kunt toepassen in jouw e-commerce winkel:
- Aanbevelingen op de Productpagina: Toon aanvullende producten op de pagina van het hoofdproduct. Bijvoorbeeld, bij een camera kun je een statief en een extra geheugenkaart aanbevelen. Kijk hier voor meer optimalisatie tips voor je productpagina!
- Bundelaanbiedingen: Creëer pakketten van gerelateerde producten die samen voor een gereduceerde prijs worden aangeboden. Bijvoorbeeld, een laptop met een tas en een muis.
- Tijdens het Afrekenproces: Bied aanvullende producten aan tijdens het afrekenen. Bijvoorbeeld, bij het afrekenen van een paar schoenen kun je schoenverzorgingsproducten aanbieden.
- E-mail Marketing: Stuur gepersonaliseerde e-mails met aanbevelingen voor producten die gerelateerd zijn aan eerdere aankopen van de klant.
Cross selling is een kunst die, als het goed wordt uitgevoerd, zowel jouw omzet als de klanttevredenheid kan verhogen. Probeer verschillende strategieën uit en ontdek wat het beste werkt voor jouw e-commerce business.
Wat is het verschil Tussen upselling en cross Selling?
Upselling: Laten we zeggen dat je een klant hebt die een smartphone wil kopen. Wanneer je upselling toepast, bied je de klant een duurdere versie van dezelfde smartphone aan. Misschien heeft deze versie meer opslagruimte, een betere camera of een langere batterijduur. Het doel van upselling is om de klant te overtuigen om een beter en meestal duurder product te kopen dan oorspronkelijk gepland.
Cross Selling: Aan de andere kant, cross selling is gericht op het aanbieden van gerelateerde of aanvullende producten naast de oorspronkelijke aankoop. Als dezelfde klant die de smartphone koopt, ook een telefoonhoes, een screenprotector of een oplaadkabel aangeboden krijgt, dan pas je cross selling toe. Deze techniek helpt klanten producten te ontdekken die hun aankoopervaring verbeteren of aanvullen.
Kort samengevat, upselling richt zich op het aanbieden van een beter of duurder product dan de klant oorspronkelijk van plan was te kopen, terwijl cross selling aanvullende of gerelateerde producten voorstelt om de oorspronkelijke aankoop te verrijken.
Hoe Kun Je Upselling en Cross Selling Gebruiken in E-commerce?
Upselling en cross selling zijn niet zomaar technieken; ze zijn de geheime wapens van elke slimme e-commerce ondernemer. En om je alvast een idee te geven hoe je het in je eigen webshop kunt verwerken zijn hier 5 manieren om dit te implementeren…
1. Checkout pagina
Gerelateerde Producten: Tijdens het afrekenen kun je gerelateerde producten aanbieden die de oorspronkelijke aankoop aanvullen. Dit kunnen accessoires zijn, extra onderdelen of andere producten die vaak samen worden gekocht.
- Voorbeeld: Als iemand een tv koopt, kun je een HMDI-kabels, adapters en hubs toevoegen, zoals hieronder.
Order Bump/Kassakoopje: Een order bump is een kleine aanbieding die wordt getoond op de checkout pagina. Het is vaak een impulsaankoop die het totaalbedrag van de bestelling verhoogt zonder veel nadenken van de klant.
- Voorbeeld: Bij het afrekenen van een boek kun je de audio erbij sturen voor een meer prijs.
2. Upsells en Cross Sells op productpagina’s
Productpagina Upsells: Op de productpagina kun je klanten verleiden om een duurder of beter product te kopen. Dit kan door alternatieve, maar geavanceerdere producten te tonen die betere functies of een hogere kwaliteit bieden.
- Voorbeeld: Bij een TV toon je modellen met groter en beter scherm.
Productpagina Cross Sells: Bied aanvullende producten aan die passen bij het product dat de klant bekijkt. Deze items worden meestal onder de hoofdproductinformatie getoond.
- Voorbeeld: Op de pagina van een TV kun je beugel, soundbar en kabels aanbieden.
3. Aparte Upsell/Cross Sell Pagina’s
Specifieke Upsell Pagina’s: Nadat een klant een product aan zijn winkelmandje heeft toegevoegd, kun je ze doorverwijzen naar een specifieke pagina die is ontworpen om een upgrade van het product te promoten.
- Voorbeeld: Nadat een klant een basismodel van een smartphone heeft toegevoegd, word hij doorgestuurd naar een pagina die high-end modellen promoot.
Specifieke Cross Sell Pagina’s: Op een vergelijkbare manier kun je een pagina maken die alleen maar extra gerelateerde producten laat zien die de klant mogelijk ook wil aanschaffen.
- Voorbeeld: Na het toevoegen van een sportuitrusting wordt de klant naar een pagina geleid met sportaccessoires en kleding.
4. Dankjewel Pagina na Aankoop
Aanvullende Aanbiedingen: Nadat een klant een aankoop heeft voltooid, kun je op de dankjewel pagina extra producten of aanbiedingen tonen. Dit kan een kortingsbon zijn voor een volgende aankoop of direct gerelateerde producten.
- Voorbeeld: Na de aankoop van een koffiezetapparaat bied je een korting op koffiebonen of speciale mokken aan.
5. Bundelvoordeel
Productbundels: Bied producten aan in bundels om klanten te verleiden meer te kopen. Dit kan een combinatie zijn van het hoofdproduct en een aantal complementaire producten tegen een gereduceerde prijs.
- Voorbeeld: Een computerbundel die een laptop, een muis, een tas en een softwarepakket bevat.
Let Op: Over Sell Niet!
Het succes van upselling en cross selling hangt niet alleen af van de technieken die je gebruikt, maar ook van de manier waarop je ze inzet.
Overdrijven kan namelijk een averechts effect hebben en je klanten wegjagen. Hier zijn enkele tips om het juiste evenwicht te vinden:
Balans vinden
Te veel upsell- en cross-sell aanbiedingen kunnen leiden tot irritatie en een negatieve klantervaring. Niemand houdt van opdringerige verkopers, en hetzelfde geldt online. Zorg ervoor dat je aanbiedingen subtiel en relevant zijn.
Tip: Gebruik maximaal één upsell en één cross-sell per aankoopproces. Dit houdt het overzichtelijk en voorkomt dat klanten overweldigd raken.
Relevantie is key
Zorg ervoor dat de producten die je aanbiedt daadwerkelijk relevant zijn voor de oorspronkelijke aankoop. Een klant die net een nieuwe laptop heeft gekocht, heeft waarschijnlijk geen interesse in een nieuwe stofzuiger, maar wel in een laptophoes of een draadloze muis.
Tip: Analyseer het koopgedrag van je klanten en bied producten aan die logisch aansluiten bij hun interesses en behoeften.
Timing is alles
Het juiste moment kiezen voor een upsell of cross-sell kan een groot verschil maken. Tijdens het afrekenen is een uitstekend moment voor cross-selling, terwijl upselling beter werkt tijdens het browsen door productpagina’s.
Tip: Gebruik pop-ups of aanbevelingssecties op de juiste momenten, maar vermijd het overladen van je klant met te veel suggesties tegelijk.
Focus op de klant
Klanttevredenheid moet altijd de hoogste prioriteit hebben. Zorg ervoor dat je upsell- en cross-sell aanbiedingen een duidelijke meerwaarde voor de daadwerkelijke klant bieden.
Alles kort samengevat…
Upselling en cross selling zijn krachtige tools die je kunnen helpen de omzet van je webshop aanzienlijk te verhogen.
Door strategisch gebruik te maken van deze technieken, kun je de gemiddelde orderwaarde van je klanten verhogen zonder dat je extra marketingkosten hoeft te maken om nieuwe klanten aan te trekken.
Laten we de belangrijkste punten nog eens op een rijtje zetten:
- Upselling: Het aanbieden van een duurdere of betere versie van het product waarin de klant geïnteresseerd is.
- Cross selling: Het aanbieden van aanvullende producten die de oorspronkelijke aankoop aanvullen.
- Strategisch gebruik: Plaats upsell- en cross sell-aanbiedingen op logische plekken in de klantreis, zoals op productpagina’s of tijdens het afrekenen.
- Balans vinden: Zorg ervoor dat je niet overdrijft met je aanbiedingen om klantirritatie te voorkomen.
Nu je de basisprincipes van upselling en cross selling begrijpt, is het tijd om deze technieken in de praktijk te brengen. Wil hier hulp bij?
Boek hier een gratis call met onze experts van Digital Bean!
Ontvang maatwerk advies en ontdek hoe je met slimme upselling en cross selling technieken je omzet kunt verhogen.
Joram is een jonge gedreven SEO Specialist die zich daarnaast focust op copywriting dat diensten en producten verkoopt. In zijn vrije tijd is die sportief en doet is die bezig als actief wedstrijdsporter in de sport Taekwondo. Altijd op zoek naar dingen om te leren en zichzelf te verbeteren en uiteraard naar manieren om de klanten van Digital Bean te helpen met de juiste SEO strategie.
